返金ポリシー

第1条（返金可能な条件）

次の条件に該当する場合、返金をご請求いただけます。

• サブスクリプションまたはクレジットのお支払い日から7日以内で、かつサービスを一切利用していない場合
• 技術的な問題により、サービスを正常にご利用いただけなかった場合
• 当社の責めに帰すべき事由により、お約束したサービスが提供されなかった場合

第2条（返金手続き）

返金をご希望の場合は、次の手順に沿ってお進みください。

1. クレジット決済分は「クレジット」ページの決済履歴から直接返金をリクエストできます（すでに消費したクレジットがある場合はボタンが表示されません）。ボタンが表示されない場合やサブスクリプション決済の場合は、購入日・金額・理由を添えて hello@arclair.com までご連絡ください。
2. カスタマーサポートチームが、2営業日以内にリクエストを確認いたします。
3. 返金が承認されると、お支払い方法に応じて7〜14営業日以内に返金が処理されます。
4. 返金処理が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。

決済手段別の返金経路：サブスクリプション決済（Lemon Squeezy）はメールでのご依頼にて対応し、クレジットのチャージはウォン決済（PortOne）・海外カード決済（Dodo Payments）のいずれも「クレジット」ページの決済履歴から直接返金をリクエストできます。

第3条（返金不可の対象）

• すでに利用したサービス（台本・画像・動画生成でクレジットを消費した分）について — 利用済みの分は返金できません
• 購入日から7日が経過した後の、単なる気変わりによるもの
• プロモーションまたは割引価格でのご購入（法令で求められる場合を除く）
• ご利用者の責めに帰すべき事由によるアカウントの停止または利用制限

第4条（サブスクリプションの解約および一部返金）

• サブスクリプションはいつでも解約でき、現在のお支払いサイクルが終了するまでサービスを引き続きご利用いただけます。
• 次回のお支払い日より前に解約すると、自動更新が停止されます。
• すでにお支払い済みのサブスクリプション期間の返金は提供されません。

第5条（法的権利）

本返金ポリシーは、関連法令（電子商取引等における消費者保護に関する法律など）で保障される利用者の権利を制限するものではありません。法令で定められた契約撤回権および消費者の権利は、本ポリシーとは別に適用されます。

第6条（お問い合わせ）

返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。