환불정책

제1조 (환불 가능 조건)

이용자는 다음 조건에 해당하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다:

• 구독 및 크레딧 결제일로부터 7일 이내이며, 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우
• 기술적 문제로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우
• 회사의 귀책사유로 인해 약속된 서비스가 제공되지 않은 경우

제2조 (환불 절차)

환불을 원하시는 경우 다음 절차를 따라주세요:

1. 원화로 결제한 크레딧 건은 [크레딧] 페이지의 결제 내역에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다(이미 사용한 크레딧이 있으면 버튼이 표시되지 않습니다). 버튼이 없거나 구독 결제 건인 경우 hello@arclair.com으로 구매 날짜, 결제 금액, 환불 사유를 적어 보내주세요.
2. 고객 지원팀이 2영업일 이내에 환불 요청을 검토합니다.
3. 환불이 승인되면 결제 수단에 따라 7-14영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
4. 환불 처리가 완료되면 이메일로 알림을 드립니다.

결제 수단별 환불 경로: 구독 결제(Lemon Squeezy)는 이메일 요청으로 처리하며, 크레딧 충전은 원화 결제(PortOne)와 해외 카드 결제(Dodo Payments) 모두 [크레딧] 페이지의 결제 내역에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다.

제3조 (환불 불가 사항)

• 이미 서비스(크레딧 차감이 발생한 대본·이미지·영상 생성 등)를 사용한 경우 (사용한 부분에 대해서는 환불 불가)
• 구매일로부터 7일이 경과한 후의 단순 변심
• 프로모션 또는 할인가로 구매한 경우 (법령에서 요구하는 경우 제외)
• 이용자의 귀책사유로 인한 계정 정지 또는 이용 제한

제4조 (구독 취소 및 부분 환불)

• 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 현재 결제 주기가 종료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
• 다음 결제일 이전에 취소하면 자동 갱신이 중단됩니다.
• 이미 결제된 구독 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

제5조 (법적 권리)

본 환불정책은 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에서 보장하는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다. 법령에서 정한 청약철회권 및 소비자 권리는 본 정책과 별도로 적용됩니다.

제6조 (문의)

환불 관련 문의사항이 있으시면 아래로 연락주세요: